FAQ
Kan jeg annullere min ordre?
Kan jeg annullere min ordre?
Når du har afgivet en ordre, er den bindende, når du har modtaget en ordrebekræftelse fra os. Ønsker du at annullere, bedes du kontakte os hurtigst muligt på invoice@zimple.com eller tlf. +45 66 20 28 28 – vi gør vores bedste for at hjælpe, men kan ikke garantere annullering, hvis ordren allerede er behandlet.
Hvornår trækkes beløbet fra mit kort?
Hvornår trækkes beløbet fra mit kort?
Beløbet trækkes først, når varen afsendes fra vores lager – medmindre andet er aftalt. Ved fakturabetaling (erhvervskunder) gælder de aftalte betalingsbetingelser.
Hvilke betalingsmetoder tilbyder I?
Hvilke betalingsmetoder tilbyder I?
Vi tilbyder følgende betalingsmetoder:
• Privatkunder: MobilePay og betalingskort
• Erhvervskunder: MobilePay, betalingskort, EAN-betaling samt faktura efter individuel godkendelse.
Hvilke leveringsmuligheder har I?
Hvilke leveringsmuligheder har I?
Vi leverer via GLS Privatlevering, GLS Pakkeshop, GLS Erhverv og Danske Fragtmænd. Du kan også vælge Click & Collect og afhente din ordre direkte på vores lageradresse på Cikorievej 52, 5220 Odense SØ.
Hvornår modtager jeg min ordre?
Hvornår modtager jeg min ordre?
Leveringstider er vejledende og afhænger af transportør, lagerstatus og eventuelle forsinkelser hos underleverandører. Vi bestræber os på hurtig afsendelse og giver dig besked, så snart din ordre er afsendt.
Hvem bærer risikoen for varen under transport?
Hvem bærer risikoen for varen under transport?
Risikoen for varen overgår til dig som kunde ved levering. Modtager du en beskadiget forsendelse, bedes du kontakte os hurtigst muligt på hello@zimple.com.
Hvad er jeres returret?
Hvad er jeres returret?
Som privatkunde har du 14 dages returret fra den dag, du modtager varen. Varen skal returneres i samme stand som modtaget. Kontakt os på hello@zimple.com for at starte en returnering.
Hvad er jeres reklamationsret?
Hvad er jeres reklamationsret?
Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved leveringen. Kontakt os på hello@zimple.com med en beskrivelse og billeder af fejlen.
Hvornår modtager jeg min refusion?
Hvornår modtager jeg min refusion?
Når vi har modtaget og godkendt din returnering, behandler vi din refusion hurtigst muligt. Refusionen sker til det samme betalingsmiddel, du brugte ved købet.
Hvordan kontakter jeg Zimple?
Hvordan kontakter jeg Zimple?
Du er altid velkommen til at kontakte os:
• Telefon: +45 66 20 28 28
• E-mail (generelt): hello@zimple.com
• E-mail (ordre og faktura): invoice@zimple.com
Vi bestræber os på at svare inden for 1-2 hverdage.
Hvad gør jeg, hvis jeg vil klage?
Hvad gør jeg, hvis jeg vil klage?
Hvis vi ikke kan løse din sag, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg – www.naevneneshus.dk. Du kan også benytte EU-Kommissionens online klageportal på https://ec.europa.eu/consumers/odr/.